Här kan du läsa och få veta mer om: 1. Support, kostnadsfri från Apple 2. Reparationscenter, garantiärenden 3. Supportavtal för företag 4. Allmän supportinformation för icke Appleprodukter
1. Support, kostnadsfri från Apple såkallad "Apple Complimentary support"
Telefonnummer till Apple Support: 0771-199 519 öppettider: Månd-fred 08.00-20.00 Lörd 10.00-18.00 Söndag 11.00-17.00 (Ej svensktalande personal)
Apple 90 dagars support - mer info Complimentary support ger telefonsupport för grundläggande installation, ihopsättning och kommunikation. Läs mer i det supportrelaterade materialet som följde med din Apple produkt.
Hur mycket support ges? De flesta Apple mjukvaror och hårdvaror inkluderar obegränsade supportincidenter inom de första 90 dagarna du köpt din produkt. För iPod ges ett fritt supportärende inom de första 90 dagarna du köpt din produkt.
Hur defineras en "support incident"? Apple definerar en supportincident som ett specifikt, isolerat ärende som uppstår och isoleras till sitt ursprung av en åtgärd. Apple reserverar som för rätten att fastslå vad som anses vara en supportincident. En supportincident har nått lösning när du som kund uppnår ett av följande resultat:
1. Information som löser ärendet 2. Information om att skaffa mjukvara som löser ärendet. 3. Notering att ärendet orsakas av ett kännt olöst fel eller en inkompabilitet med den supporterade produkten. 4. Information som identifierar lösning av ärendet genom uppgradering till en nyare version av den supporterade produkten. 5. Notering om att ärendet har identifierats som ett hårdvaruärende. 6. Information om att ärendet isolerats till en tredjepartsprodukt som ej är supporterad av Apple
Vi utför repartioner, service underhåll och garantiåtgärder för alla produkter från Apple (ej programvaror).
- Garantireparationer Kostnadsfritt I det fall felet kan defineras som garantifel åtgärdar vi felet i vårt Apple Auktoriserade reparationscenter. Om felet inte omfattas av garantivillkor från tillverkaren debiteras felsökningsavgft om 650:- exkl. moms.
- Repartioner, service underhåll Debiteras med 995:- per påbörjad timme exklusive materialkostnader
- Konsultation, felsökning, rådgivning Debiteras med 995:- per påbörjad timme exklusive materialkostnader Vi kan ge Er ett av följande lösningar vid konsultation: - Åtgärd som löser ärendet - Information om att skaffa mjukvara som löser ärendet. - Notering att ärendet orsakas av ett kännt olöst fel eller en inkompabilitet med den supporterade produkten. - Information som identifierar lösning av ärendet genom uppgradering till en nyare version av den konsulterande produkten. - Information om att ärendet har identifierats som ett hårdvarufel. - Information om att ärendet isolerats till en tredjepartsprodukt och ej kan avhjälpas.
3. Supportavtal för företag
Utökad support? Vi har support för privatpersoner, små- och mellanstora företag Läs mer om serviceavtal här
Vi har alternativen för Er! - Kostnadsfri support hos HelpDesk - Telefonsupport under kontorstid - Installations och konfigurationstjänster - Driftsupport och användarstöd
Garanterad tillgänglighet med supportavtal
Med våra serviceavtal garanteras Ni tillgång till vår kompetenta teknikerkår. Serviceavtal finns i många olika format och de vanligaste är i "klippkorts" form - 5, 10, 20,eller 40 timmar som Ni utnyttjar efter behov eller vid regelbundna servicebesök. Ta gärna kontakt med oss och berätta vad vi kan hjälpa till med!
Du kan här ladda ner ladda ner ett supportavtal, fyll i och faxa till oss på faxnr 08-34 64 60.
4. Allmän supportinformation för icke Appleprodukter
Kostnadsfri support ges torsdagar kl 13.00-16.00. Den kostnadsfria supporten begränsas till 10 min per kund och är en rådgivande support. För annan support hänvisar vi till respektive tillverkares support. inLife har ingen allmän support på köpta produkter.
Posted by: lasse on Friday, June 10, 2005 - 11:21 AM
inlife AB • Sveavägen 35-37, Stockholm City, Sverige, Sweden • 08-690 09 00 • info@inlife.se
Med reservation mot fel • priser exkl moms om ej annat anges
